แนวทางการเป็นผู้จัดการศูนย์บริการมาตรฐานนิสสันที่ประสบความสำเร็จ

ผู้จัดการศูนย์บริการมาตรฐานนิสสัน ต้องควบคุมการทำงานการซ่อมรถลูกค้า  โดยส่วนมากเมื่อซื้อรถไปแล้ว หากรถเสียลูกค้าก็จะนิยมเอารถเข้าศูนย์เพื่อซ่อม ดังนั้น การบริการซ่อมรถของศูนย์ซ่อมจะต้องมีประสิทธิภาพ  ช่างซ่อมจะต้องชำนาญ มีฝีมือแก้ไขปัญหาตรงจุด  มีความรู้และเข้าใจระบบรถนิสสันเป็นอย่างมาก และการเป็นผู้จัดการศูนย์บริการมาตรฐานนิสสัน นอกจากหน้าที่ในการบริหารแล้วยังต้องทำหน้าที่ในการหาลูกค้าให้เข้ามาใช้บริการศูนย์บริการด้วย เพราะศูนย์บริการจะมีผลประกอบดีหรือไม่ขึ้นอยู่กับปริมาณลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการเป็นสำคัญ  ทั้งนี้การหาลูกค้าให้มาเข้าศูนย์บริการนั้น หากศูนย์มีบริการที่ดีและมีช่างที่มีฝีมืออยู่แล้วก็ย่อมไม่ยากที่จะหาลูกค้าใหม่ๆให้มาใช้บริการได้

ผู้จัดการศูนย์บริการมาตรฐานนิสสัน จะต้องมีทักษะในการจูงใจผู้อื่น พนักงานแต่ละคนมาทำงานเพื่ออะไร สิ่งใดทำให้พวกเขายังคงทำงานที่นี่ แทนที่จะย้ายไปที่อื่น ปัจจัยใดบ้างที่ทำให้บางวันผ่านไปโดยราบรื่น อะไรเป็นสิ่งที่เหนี่ยวรั้งพนักงานยังอยากอยู่ที่องค์กรของคุณ ถัดจากสัปดาห์ที่ต้องเจอเรื่องแย่ๆ เข้ามารุมเร้า อย่าเพิ่งเหมาเอาว่ามันคือเรื่องเงินล้วนๆ พนักงานหลายคนมีเหตุผลที่ซับซ้อนกว่านั้นจำไว้ว่า ค่านิยมในการทำงาน ทำให้พวกเราแต่ละคนมีคุณลักษณะอย่างที่เป็นอยู่นี้ หากผู้จัดการศูนย์บริการมาตรฐานนิสสัน บริหารทีมงานด้วยความเคารพในค่านิยมที่พวกเขายึดถือ พวกเขาจะทำงานถวายหัวทีเดียว ลองถามพนักงานแต่ละคนดูว่า โดยภาพรวมแล้ว พวกเขาชอบให้การทำงานเป็นไปในลักษณะใด คุณควรกระตุ้นให้พวกเขาตอบอย่างซื่อสัตย์ที่สุด เพื่อที่คุณจะได้นำสิ่งที่พวกเขาบอกไปต่อยอดพัฒนา เสนอสวัสดิการในแบบที่พวกเขาให้คุณค่า หากพวกเขารักสุขภาพ ให้สิทธิพวกเขาในการไปเล่นยิมหรือฟิตเนส หากพวกเขาเป็นคนรักครอบครัวมาก คุณก็ควรเคารพในจุดนั้นและผ่อนผันในเรื่องเวลาเข้าออกจากงาน เพื่อปรับให้ตรงกับความจำเป็นของพวกเขาบ้าง

ผู้จัดการศูนย์บริการมาตรฐานนิสสัน ควรทำให้ผู้อื่นรู้สึกดี ผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จ มีทักษะในการค้นพบจุดแข็งของพนักงานแต่ละคน และรู้จักยกย่องชื่นชมในจุดนั้นเสมอ เพราะผู้จัดการที่ประสบความสำเร็จย่อมรู้ว่า พนักงานที่มีความสุขคือพนักงานที่จะทำงานได้มีประสิทธิผลมากกว่า ดังนั้น พยายามชื่นชมจุดแข็งของพวกเขาทั้งแบบส่วนตัวและต่อหน้าคนอื่นตัวอย่างเช่น ในการประชุมผู้บริหาร คุณอาจจะเล่าเรื่องราวความสำเร็จของลูกทีมคุณ ซึ่งเมื่อผู้บริหารคนดังกล่าวบังเอิญนำเรื่องนี้ไปบอกลูกทีมคนดังกล่าวของคุณในภายหลัง พวกเขาก็ย่อมตระหนักได้ทันทีว่า คุณซาบซึ้งในตัวพวกเขาและยังอุตส่าห์ช่วยโปรโมทให้ด้วย การกระทำในลักษณะดังกล่าวย่อมเป็นที่กล่าวขวัญในหมู่ลูกน้องของคุณกล่าวชมเป็นการส่วนตัว ถึงสิ่งลูกน้องคุณทำสำเร็จ โดยอาศัยช่วงที่คุณว่างจากงาน พยายามลงรายละเอียดในขณะที่ชมเชยพวกเขาด้วย การบอกกล่าวในลักษณะนี้ ย่อมส่งผลบวกต่อกำลังใจของพวกเขา และทำให้พวกเขามีแรงจูงใจมากขึ้นด้ว

ผู้จัดการศูนย์บริการมาตรฐานนิสสัน  ควรคอยย้ำกับลูกน้องเป็นระยะๆ ว่า คุณซาบซึ้งพวกเขามากแค่ไหน แค่เดินออกไปบอกพวกเขา หรือพาพวกเขาไปนั่งจิบกาแฟ และบอกไปเลยว่าคุณซาบซึ้งพวกเขาเรื่องใดบ้าง เช่น พวกเขาทำงานหนัก พวกเขาโน้มน้าวใจคนเก่ง พวกเขาว่านอนสอนง่าย มีระเบียบวินัยสุดๆ พวกเขามักเป็นกำลังใจให้คุณเสมอ ฯลฯ อย่าพยายามปั้นแต่งคำพูด แค่บอกไปตรงๆ พนักงานที่รู้สึกว่าตนเองเป็นที่ซาบซึ้งของหัวหน้า ย่อมจะพยายามให้ดียิ่งขึ้น และมีความสุขกับงานที่ทำมากขึ้น และมักส่งผ่านความสุขดังกล่าวต่อๆ ไปในหมู่เพื่อนพนักงานคนอื่นด้วย

ผู้จัดการศูนย์บริการมาตรฐานนิสสัน ต้องทำให้มากๆ แต่รับปากน้อยๆ แนวคิดดังกล่าวนี้ยังนำไปใช้ได้ในด้านอื่นๆ ของชีวิตคุณด้วย แต่ในเรื่องการบริหารงานเช่นนี้ คาถาดังกล่าวเรียกว่าทีเด็ดเลยล่ะ คุณอยากเป็นคนที่ตั้งเป้าเลิศเลอขายฝัน แต่ไม่ได้เนื้องานเป็นชิ้นเป็นอันสักอย่าง หรือเป็นคนที่ตั้งเป้าหมายแบบถ่อมตัวและเป็นไปได้ แถมทำได้สำเร็จมากกว่าที่วางเป้าหมายไว้เสียอีก แม้ว่านี่จะเป็นเพียงเรื่องของภาพลักษณ์ แต่ภาพลักษณ์ที่ดีย่อมมีผลต่อคุณอย่างใหญ่หลวง ผู้จัดการศูนย์บริการมาตรฐานนิสสัน ไม่ควรเป็นคนที่ไม่กล้าตั้งเป้าสูงๆ การตั้งเป้าหมายตามหลักความเป็นจริง ไม่ได้หมายความว่าจะต้องตั้งแบบปลอดภัยไว้ก่อน หรือไม่ยอมตั้งเป้าสูงๆ ผู้จัดการแบบที่ไม่เคยชกข้ามรุ่น มักจะถูกมองว่าขาดความทะเยอทะยาน แม้แต่นักโป๊กเกอร์ที่เล่นอย่างระมัดระวังเต็มที่ ก็ยังมีบางจังหวะที่กล้าทุ่มหมดหน้าตักเมื่อโอกาสมาถึง และจงแน่ใจว่า พนักงานแต่ละคนรู้ถึงหน้าที่ของตน การมีเป้าหมายที่ชัดเจน จะช่วยกระตุ้นพนักงานและควบคุมพวกเขาให้จดจ่อกับหน้าที่ของตน ดังนั้น คุณควรบอกคร่าวๆ ถึงสิ่งที่คุณคาดหวังจากพวกเขา อีกกี่วันจึงจะครบกำหนดส้นตาย และคุณจะทำอย่างไรกับผลลัพธ์ที่เกิดขึ้น เป็นต้น แสดงความเห็นโดยเอาเป้าหมายเป็นตัวตั้ง การแสดงฟีดแบคหรือความเห็นต่อผลการทำงานของพนักงาน แบบกระชับและรวดเร็ว โดยเอาเป้าหมายในการทำงานเป็นหลัก จะช่วยกระตุ้นให้พวกเขาอยากพัฒนาตัวเอง คุณสามารถเรียกพวกเขามาเป็นกลุ่มเล็กๆ หรือบอกพวกเขาทีละคนก็ได้ โดยระบุความคิดเห็นและข้อเสนอแนะของคุณให้ละเอียดที่สุดการจัดตารางในการให้ฟีดแบคเป็นประจำและสม่ำเสมอ จะช่วยย้ำให้พนักงานรู้จักหน้าที่ความรับผิดชอบของตนเอง เพื่อเตรียมการในแผนดำเนินงานของแต่ละคนได้ล่วงหน้า

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *